Despre carte: 2009 / O companie trebuie să-și vadă atât angajații, cât și clienții mai întâi ca oameni, apoi totul altceva va veni Desigur, aceasta este ideea principală a acestei cărți. Dacă un manager tratează angajații ca parteneri, și nu ca pe una dintre resurse, aceștia obțin rezultate fantastice dacă vede clienții nu ca pe o sursă de venit, ci ca pe oameni cărora le oferă un serviciu, ei revin iar și iar. Autorul formulează zece principii de bază ale leadership-ului centrat pe oameni și le examinează în detaliu, citând numeroase exemple din istoria lanțului de cafea Starbucks.1.0 - crearea fișierelor